源於美國西雅圖的咖啡品牌星巴克，推向世界舞台的大功臣其實是來自紐約的Howard Schultz，他原先是家庭用品商的總經理，因販售咖啡壺給星巴克而結緣，其後到米蘭出差時，發現義大利的咖啡館不只銷售咖啡，老闆還認得每位客戶的名字與喜好，產生良好消費連結的互動。1987年他買下星巴克，結合義式咖啡廳的風格，並讓星巴克不是賣咖啡，而是提供顧客這個場所建立的關係，更創新運用免費wifi的服務，他堅持消費者關係理念造就星巴克王國。