永光化學的陳建信董事長曾經在醫界服務多年，後轉任回到公司多年來他慢慢意會到管理其實要先了解人性，如同為病患看診會先詢問病因，先了解事發因果，才能夠對症下藥，員工因為犯下重大錯誤必須負責，處以外調或是降職，還是希望讓他回去對家人有圓滿的說法交代，否則該員工若憤而誤事，對公司也不是很理想的結果，過去榮譽董事長在工廠工作時，遇到鬧事的事件處理的正面態度正是運用同理心，並且與職員良性溝通，真正去傾聽他人的想法後才化解紛爭，因此衝突發生時先分析行為背後的動機，才能使管理更加圓融，企業經營更加穩當。