2019/6/28
源於美國西雅圖的咖啡品牌星巴克,推向世界舞台的大功臣其實是來自紐約的Howard Schultz,他原先是家庭用品商的總經理,因販售咖啡壺給星巴克而結緣,其後到米蘭出差時,發現義大利的咖啡館不只銷售咖啡,老闆還認得每位客戶的名字與喜好,產生良好消費連結的互動。1987年他買下星巴克,結合義式咖啡廳的風格,並讓星巴克不是賣咖啡,而是提供顧客這個場所建立的關係,更創新運用免費wifi的服務,他堅持消費者關係理念造就星巴克王國。
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資料來源:
https://bit.ly/2VYjzuE、 https://bit.ly/2QSo85X、https://bit.ly/2Ry8z8Y
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